批判やクレームをいただいたことのないセラピストっていないでしょう。
通所や訪問系の事業所でもクレーム対応は難しいですよね。
だけど、そういったクレームや批判やご意見をどのように自分の業務改善につなげていくのかってことの視点はセラピストとしての成長や、事業所をより良くしていくためには必要だ。
そうはいっても、すべてのクレームは批判に対応することは出来ない。
でも、いただいた意見やクレームを吟味することは必要だ。
その吟味する過程が大事なんです。
そんなことをnoteサイトに書いてみました。
⇒コラム6 「批判やクレームや意見をいただくことと経験の積み重ね」
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